Por Anna Rabelo, Marketing Latam en Enabley
Feher Consulting, Noviembre 2024
Uno de los mayores retos que tienen las empresas es tener la capacidad de capacitar a los equipos de colaboradores que están distribuidos en diversas regiones y que así se pueda mantener la calidad de los productos o servicios que la compañía ofrece. Sobretodo en un sector como el de las franquicias o en una red de negocios, que son muy dinámicos y en donde la formación continua de los colaboradores es elemental para garantizar la estandarización de los procesos requerida, así como para una correcta adaptación a los constantes cambios del mercado.
Por otro lado, es un gran desafío capacitar a aquellos colaboradores deskless, es decir a aquellos que no trabajan ante una computadora, pero sí frente a las personas como la gente de ventas y en atención al cliente; y esto es así porque en muchas ocasiones los colaboradores no tienen un acceso regular a las herramientas digitales tradicionales, como podría ser el hecho de una capacitación en línea. ¿Cómo puede la tecnología transformar esta realidad?
Principales desafíos de la capacitación en franquicias y negocios
Se han detectado ciertos elementos que repercuten desfavorablemente en una viable y posible capacitación de los colaboradores. Algunos de ellos son los siguientes:
- Geografía y escalabilidad: Una de las principales características de los negocios, sobre todo las franquicias, es precisamente la posibilidad de estar en múltiples ubicaciones muy alejadas entre sí, ya que suelen tener unidades distribuidas en varias ciudades, estados e incluso países. Por ello, realizar capacitaciones presenciales es poco viable debido a la logística y los altos costos que implicaría mover a los colaboradores.
- Alta rotación de personal: Uno de los problemas más comunes en los negocios es la alta rotación de empleados, lo que incrementa la necesidad de capacitar nueva y frecuentemente a nuevas personas. Cada colaborador que recién se integra debe ser capacitado rápidamente para garantizar que siga los estándares de la empresa desde el principio.
- Capacitación de trabajadores deskless: Uno de los mayores desafíos es formar a trabajadores que no tienen un entorno laboral fijo ni un acceso constante a computadoras. Es por eso que, los colaboradores llamados deskless, necesitan soluciones adaptadas a su rutina, así como formaciones a través de dispositivos móviles.
- Cambios frecuentes en productos y servicios: Debido a la naturaleza dinámica y la intensa competencia del sector de franquicias y de los negocios, las empresas deben actualizar constantemente sus menús, catálogos de productos e incluso procesos internos. Mantener a los operadores informados y alineados con estos cambios es crucial, pero también representa un gran reto.
- Estandarización de la calidad: Es un reto considerable, pero totalmente necesario, mantener la consistencia en la calidad del servicio y los productos en todas las unidades. Hay que recordar que pequeños errores en una unidad pueden dañar la imagen de toda la red de franquicias o negocios. Por ello la capacitación y actualización de conocimientos es fundamental.
- Tiempo y compromiso en la formación: Los procesos de capacitación que son largos, y que generalmente son presenciales, suelen resultar tediosos y generar bajo compromiso por parte de los colaboradores. Por ello, es esencial mantener a los colaboradores motivados e interesados en los contenidos.
Los beneficios de la capacitación digital
Enabley, es una solución innovadora para la capacitación de colaboradores de todo tipo de empresas, que combina el e-learning personalizado con el microlearning con aulas virtuales, transmisiones en vivo y recursos de baja demanda, todo perfectamente integrado para capacitar a los colaboradores de una compañía, estén donde estén ubicados, tanto geográficamente como en sus responsabilidades laborales.
La compañía propone una integración completa de todos los elementos mencionados con Zoom, que ofrece aulas virtuales, webinars y sesiones en tiempo real sin complicaciones. De esa manera se pueden reunir a los propietarios de franquicias en sesiones en vivo, o bien, proporcionar actualizaciones en cualquier momento, para que los miembros del equipo las vean cuando les sea conveniente, incluso durante su jornada laboral, mediante el uso de códigos QR para acceder a las diversas capacitaciones disponibles.
De hecho, por ejemplo, si una red de negocios o una franquicia necesita lanzar un nuevo producto o una campaña de incentivos en toda la red de tiendas, la empresa puede hacerlo de manera rápida y eficiente a través de transmisiones y cursos con una sesión en vivo programada, y llegar simultáneamente a todos sus franquiciatarios.
Mientras los propietarios de los negocios buscan constantemente las mejores prácticas para retener clientes, Enabley se ha convertido en un activo invaluable para las empresas que desean optimizar la comprensión de sus empleados sobre el negocio y sus procesos. Su simplicidad, características interactivas y adaptabilidad mejoran la experiencia de formación, alineándose con las mejores prácticas recomendadas por los expertos.
Al incorporar Enabley en los procesos de capacitación, las empresas pueden elevar el conocimiento del equipo y fomentar una mayor lealtad y satisfacción del cliente, mientras que como empresa se favorece la adquisición de habilidades nuevas que impulsan el crecimiento profesional de los colaboradores y con ello, muy probablemente, también puedan reducir la rotación de personal.